主讲

　　各位领导、各位嘉宾大家好!今天非常感谢国家发改委提供这样的一个机会，跟大家分享和交流。我们在过去的两年中在互联网+的民生服务领域的，阿里巴巴最新的一些进展。今天我们看到这个论坛的主题是电子商务，刚才有一个朋友也问我这样一个问题，为什么说我们今天没有来这个场合跟大家分享我们淘宝、天猫最新的进展的款情况?以及我们在去年的双十一的，包括我们最近的交易数据的情况?

　　我们从整个中国电子商务接近10年的发展，现在有超过1000万的卖家在淘宝、天猫服务的平台上，为超过4个亿的用户在提供各种各样的电子商务的交易的平台服务。但是我们也看到，在今天光依托传统的电子商务的模式是否能够满足我们日益增长的，我们很多消费者的这样的一些需求?我们今天看到大量的，我们到线下，我们去各样的参与、娱乐场合、各种各样的服务业，实际上他们也有互联网化的需求，如何满足这些用户或者说是这些行业同互联网结合?把线下的服务能力，把其他的服务行业的这些业务搬到互联网上，和互联网结合，我们究竟怎么来做?

　　今天支付宝、蚂蚁金服，大家一提到支付宝大家以为我们是互联网金融的公司，更准确的说，我们是一个提供互联网金融服务能力的一个公司。其次，蚂蚁金服的前身它是去年成立，它是脱胎于支付宝。支付宝最早是给淘宝网做担保交易的，但是经过10年左右的发展，今天我们看到支付宝它真正承包的，或者是它非常重要发挥作用的一块是在于它的服务能力，在于它的产品建设的能力。今天，们依托城市的板块，我们做什么样的尝试呢，我们在做面向老百姓的衣食住行各个方面的开放平台。在这个的平台上我们会解决什么样的问题?我们会让更多的各个行业，我们今天提到的互联网+，在服务业也好、民生相关的平台上也好，能够站在这个平台上，能够让大家接到数亿上亿的用户，能够以区域化、行业化为单位，能够满足不同用户的个性化的需求，这是我们今天在做的。同时也非常感谢全国各地的各级政府，从全国省、市甚至县级的政府的关怀，我们整个阿里巴巴、蚂蚁金服城市服务的板块或者说是这样的平台，我们在两年前才起步，在两年中得到全国各地政府的支持。也就是说我们的目标是服务于我们老百姓的日常的生活的各个方面，帮助各个行业能够同互联网相结合，把它搬到互联网上来，为用户提供更便捷的服务，同时我们是感觉到我们各地的政府是上是身先士卒的，是以服务于我们老百姓的政务服务为龙头，首先搬到互联网上，让我们的老百姓办事情更方便，从而逐渐带动整个生态的建设，使用环境的建设，打造这样的一个氛围。

　　到今天为止，我们经过两年的建设，整个支付宝的，阿里巴巴集团的民生服务板块已经翻盖了全国23个省，开通城市超过171个，业务种类8大类，35项，接近3000多种服务能够通过互联网的方式为全国超过一亿的用户提供便捷的服务。

　　接下来，我针对目前我们现有的几个核心的想法跟大家做一个分享。首先我们来看一下，就是说我们今天提到的很多的，其实我们当时在去很多的地方、很多省市的时候，大家有一种更直观的感受，我们希望和当地的政府、各个行业结合提供服务。在这个背后我们今天提到的大众创业、万众创新，那在这个平台的背后，我们是怎么来考虑带动当地的经济发展?促进当地的业务创新?我给大家举一个例子，我们去年在上海开通了一个全国的领先的创新服务，免费法律咨询，在过去，全国80%的律师是服务于20%的大型律师事务所，其中80%的收入被律师事务所拿走了。大多数的用户如果是遇到法律纠纷或者说是需要法律来支持的时候，大多数的用户茫然无措。他们不知道、不愿意，或者是说嫌麻烦去寻求相应的支持。今天我们把法律援助的服务从线下，从传统的律师事务所搬到了线上，以免费的方式给用户提供服务，用户通过我们的城市服务平台可以相应的找到相应的律师、相关的咨询、所需要咨询的内容，在后台有专业的律师进行相应的解答。同时我们也看我们直接能够建立大量的律师和用户直接的桥梁，就是这样的一个服务。开通之后我们后台看了一下数据，到目前为止，开通也就3个多月的时间，每天的受理全国各地我们用户的咨询量是超过上亿的，其中95%我们完全是在互联网上以免费的方式来进行这样的一个解答，5%的用户因为它可能是有最终的法律诉讼的需求，找到相应的律师，来解决他们的问题。这只是我们在整个平台后面创新的例子。我再举一个例子，今天下午，浙江省体育局和阿里巴巴签约，签什么约呢?我们今天提到全民健身，我们大多数人有这样的感受，我去游泳的时候，我们去健身的时候，我们现在整个的体验，或者是我们现有的公共的体育设施是不足的，今天我们把这些放在互联网上，让用户能够更便捷获得这些好的订场的服务和体验。其次我们会进一步的引进民间资本参与到我们的体育场馆的建设当中来，让我们的民间资本能有更多的机会，更多的平台参加到我们的全民健身，让大家有更多的体育场所为大家健身所用。这个只是我们目前在整个城市的服务，我们背后在双创的大环境下我们在做的一些具体的案例。

　　今年，我们阿里巴巴集团是获得了国务院颁发的双创的一个大奖，在这个大奖的背后实际我们是整个产业链的支持，大家可以看到我们在前端的，用户这一段，我们的支付宝、淘宝、新浪微博大型的入口的支持，使我们大量的新型的创业公司在他们好的业务一经推出面向上亿的用户，这个是入口级的。我们当时走过很多的城市，跟很多的交流者去交流，大家以往的创业成本非常高，高的不仅仅是创业的人、资金这些，更多的是他有好的创意，形成产品、最终推向市场，让大量的用户去用，在整个的产业链中，它的运行成本、建设成本、推广成本是非常高的。今天有这样一个现成的平台，站在这个平台上你可以以非常低廉的，或者是相对小的投入获取你的业务。第三个方面对于我们今天有大量的，我们和各地政府建立双创的园区，在这个园区里面我们吸引了大量的创新性的一些企业，我们不仅是提供入口级的、人力的支持，我们还提供资金的支持。在阿里巴巴，我们有专业的企业孵化的天使资金，面向天使和A轮的资金基金，专门扶持创新型的企业，这个是我们应该说在整个阿里巴巴、蚂蚁金服，在民生服务及的双创领域我们整体的想法。

　　最后非常感谢我们各级政府的支持，也希望在未来我们能够配合各级政府在双创，在我们各地整个民生服务的过程当中能够更加深入，共同把市场的环境打造成欣欣向荣。谢谢!