近日，工业和信息化部办公厅印发《关于开展2024年“数字适老中国行”活动的通知》，推动数字技术适老化升级，为更大范围的老年人提供更便捷、更安全、更丰富的适老化产品与服务。中国信通院副院长胡坚波接受《人民邮电》报专访时表示，“数字适老中国行”活动的举办恰逢其时且意义重大，是广大人民群众特别是老年人更便利、更直接地享受数字生活的关键路径，为开创数字技术适老化高质量发展新局面打下坚实基础。

　　践行“人民邮电为人民”初心使命

　　积极推进数字技术适老化改造

　　2023年9月《无障碍环境建设法》正式施行，对数字技术适老化建设提出新任务新要求。近年来，工业和信息化部积极推动数字技术适老化改造，2023年底出台《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，系统布局数字技术适老化发展建设。如今，老年人在使用手机、互联网过程中遇到的最紧迫、最共性的困难，得到有效解决，数字适老化改造取得了显著成效。

　　胡坚波表示，在顶层设计方面，工业和信息化部全力支持推动《无障碍环境建设法》落地实施，指导制定多项首创性、引领性适老标准规范，对网站、手机APP和小程序的字体大小、颜色用途、手势控制、验证码等内容作出具体技术要求，为数字技术适老化工作科学化、规范化开展奠定基础、提供指导。

　　随着互联网应用适老化改造不断深化，截至目前，已有2660个与老年人生活密切相关的网站、手机APP和小程序完成改造。胡坚波表示，通过评测的手机APP和小程序基本实现了通过搜索“长辈版、关怀版、亲情版”等关键字，一键直达适老模式入口，或一键开启适老模式。现在手机APP中的大字体、大图标、高对比度等功能，更加易于老年人操作和浏览信息。除此之外，还涌现出一批特色助老创新功能。铁路12306APP为老年人开通“电话购票”功能，老年人可以一键自助完成车票预订，方便不熟悉手机操作的老年人订购火车票。中国建设银行APP推出了语音转账功能，老年人可以直接说出转账信息，APP会自动显示转账账号、金额、用户本人身份信息等，待老年人确认无误后，自动完成转账。

　　与此同时，电信服务适老水平也得到了显著提升。中国电信、中国移动、中国联通三家基础电信企业都推出了尊老专线，65岁及以上老年人拨打客服电话时，可以一键直达人工咨询服务，无需经过复杂的语音提示，一键人工客服已累计服务4.4亿人次。值得注意的是，三家运营商的线下营业厅均为老年人开设了业务办理绿色通道、爱心专席，老年人进入营业厅有专人引导，提供“面对面”温馨服务，更好地满足老年人便捷化的电信服务需求。

　　“数字适老中国行”恰逢其时

　　“线上＋线下”温“心”同行

　　胡坚波介绍，此次“数字适老中国行”活动以“数字适老温‘心’同行”为主题，聚全行业力量共同开展，为更大范围的老年人提供更便捷、更安全、更丰富的数字技术适老化产品与服务，推动老年人更好地适应并融入智慧社会。“本次活动明确了‘做什么’‘怎么做’等问题，让数字适老化服务开展得明明白白、见到实效。”胡坚波说。

　　记者了解到，“数字适老中国行”活动主要包括政策宣贯、调查研究、服务升级、技能教学、技术共享、惠老专场等6项内容。其中，为了进一步了解老年人和企业在数字技术适老化方面的需求，开展调查研究。一方面，走进社区、老年大学、养老机构、乡镇，通过问卷调查、访谈等方式，了解老年人对数字技术的使用频率、使用场景、遇到的困难等信息；另一方面，走进企业，调查企业在开展数字技术适老化工作时的痛点难点、意见建议等，为下一步工作深入开展和精准行动打好基础。

　　胡坚波表示，在推进数字适老化改造的过程中，还有很多企业信息无障碍技术力量不足，对技术标准和规范理解不充分。因此，组织开展技术共享活动，通过技术研讨会、技术交流等活动，推动适老化领域的技术开放、知识共享，降低技术门槛，让更多企业参与进来，共同推动适老化技术创新和进步。

　　胡坚波介绍，活动以“线上+线下”相结合的形式开展。在线下，带着“问号”、带着“帮手”、带着“感情”用心调研倾听老年人需求，与老年人“面对面”沟通，为老年人“手把手”服务，帮助老年人克服不敢用、不会用等困难。在线上，充分发挥新媒体平台优势，设立“数字适老中国行”活动专栏，以老年人喜闻乐见的方式，多渠道多层次宣传“数字适老中国行”活动进展成效，深入推动数字技术适老化的优秀成果为老年人所知所感所用。