当前，消费升级浪潮正席卷全社会。可以看到，即便受到新冠肺炎疫情零星散发的持续消极影响，我国网络零售规模仍然保持着较强的增长韧性。国家统计局数据显示，2022年上半年全国网上零售额达6.3万亿元，同比增长3.1%；其中，实物商品网上零售额达5.45万亿元，增长5.6%，占社会消费品零售总额的比重为25.9%，较去年同期提升2.2个百分点。我国信息通信基础设施的进一步完善以及信息通信业适老化改造不断加强，线上消费群体得以进一步壮大，消费者年龄构成更加多元，线下零售企业也能以线上线下相结合的方式提升经营效益，并加快转型升级步伐。

　　网络零售持续渗透线上线下融合加深

　　近年来，线上零售虽面临流量红利见顶、获客成本高企引起的增速下降，但随着线上消费向更多年龄层级和地区的扩展及线上线下融合的消费新模式、新业态的快速发展，仍将持续推动线上销售规模的扩大。

　　日前，服务机构德勤联合中国连锁经营协会发布的《2022年网络零售TOP100报告》（以下简称《报告》）中认为：“随着以Z世代为代表的‘数字原住民’逐渐具备较高的消费能力，加之疫情后中老年网民数量显著增加，品牌商家进一步加快不同品类向线上渠道渗透，以获得各年龄段消费者的青睐。”中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示，截至2021年12月，我国50岁以上网民数量占比由2020年12月的26.3%增至26.8%。

　　数字化推动下的线上业态和模式快速升级迭代，进一步降低了不同品类、业态、城市层级及价格层次商品和服务的线上化运营的资金和技术门槛。例如私域流量运营不仅有助于解决品牌商家线上成本高的问题，同时也能帮助商家更加精准和高效地完成对消费者的心智和钱包份额的占领。

　　进入后疫情时期，数字化和消费升级已成为影响消费品零售行业增长的关键因素。据商务部商务大数据显示，过去一年，包括饮料、日用品在内的必需品线上销量快速提升，继续保持两位数增长。与此同时，随着疫情后企业加快数字化转型，在消费者日趋高端化、健康化、品质化的需求之下，以金银珠宝、体育娱乐用品等可选消费品和家电家居为代表的耐用品的线上销售也实现快速增长，同比增速超过10%。

　　网购用户规模持续走高。据CNNIC数据显示，2021年网络购物用户规模继续扩大，截至2021年12月底，网络购物人数达到8.42亿，约占全国总体网民的81.6%。

　　全网移动端消费者购物时长显著增加。数据显示，截至2021年12月底，国内网购消费者月人均使用时长达到10.1小时，较2020年同期增长了10.9%。

　　消费者对于各个品类的线上购物意愿继续提升。据德勤全球消费者状态追踪数据显示，截至2021年12月底，中国消费者对包括服装鞋帽、个护、3C产品在内的消费品类的线上消费占比持续上升。

　　2021年，中国消费品零售行业线上线下融合程度继续加深。德勤与中国连锁经营协会发布的《报告》认为，消费品和零售企业持续数字化投入，加快线上线下融合的品牌体验店的建设，以增加消费者对品牌的认知和互动。如三只松鼠、奈雪的茶、青岛啤酒等消费品牌创建以自身品牌为主的饮品店、啤酒吧、零食专卖店等，并通过线上下单、线下配送和到店消费的模式，显著提升消费体验。这些举措在提升包括饮料、休闲食品、速食在内的必选消费品类消费体验感的同时，增加了品牌的销量。

　　在投融资方面，通过数字化和以线上渠道为阵地的新消费品牌和零售业态快速崛起，在社交媒体和线上线下融合模式的助推下受到消费者的追捧，同时也获得了资本市场的青睐。据IT桔子数据显示，数字化技术和渠道赋能下的食品饮料领域有着独特的市场稳定性，因而获投次数较多。

　　深耕私域流量池打造绿色供应链

　　中国连锁经营协会秘书长彭建真认为，虽然疫情影响消费意愿，但零售行业发展依然呈现上升趋势。企业必须聚焦提升社交化消费影响力，深耕私域流量池，同时通过全渠道运营和数字化供应链，助力快速响应消费者需求。值得一提的是，由于新一代消费者责任感持续提升，绿色消费将更受青睐，因此打造绿色供应链也同样重要。

　　提升社交化消费影响力，深耕私域流量池。《报告》认为：“随着互联网营销的发展，消费者的消费观念也在变化，单纯的推广、推荐逻辑已经不能刺激消费者的购买欲望，所以从KOL（关键意见领袖）、KOC（关键意见消费者）到KOS（关键意见销售），品牌商需要提升社交化消费影响力，培育并孵化自己的KOS，从而获取消费者更多信任。”

　　具有专业销售能力及大量垂直领域知识储备的关键意见销售正在涌现，在直播平台去中心化趋势开始显现之时，各品牌商需开始培养自己的品牌KOS，强化在直播、短视频等新兴消费模式中的带动作用。对于品牌商来说，KOS拥有更多垂直专业知识储备，是品牌方与消费者对话的最佳桥梁，在身份定位上，更是品牌商建成自我渠道新模式的最佳助力，并且，随着科技在网络零售中的应用加强，3D、VR/AR、AI等所带来的技术加持提升了消费者的观看体验，品牌商和零售商可增加在新消费场景的投入，提供更好的用户消费体验。

　　布局私域流量池，建立持续可反复利用的流量堡垒。随着多行业进入存量博弈市场，私域流量的深耕将成为品牌商未来两年内运营的主战场。《报告》认为：“私域流量的精准度非常关键，引流以后，品牌商需要根据用户群的需求、偏好、习惯等针对性、高质量地为用户提供有价值的内容和服务，才能获得高黏性用户。”

　　完善全渠道运营，建设数字化供应链。全渠道运营可以提供同质无缝的用户体验。全渠道运营模式消除了商品的不确定性，消费者通过在线下实体店亲自触摸、穿戴、使用商品，能够更好地做出购买决策；将消费者引流至线下，也为零售商的线上销售带来了可能。对于品牌商来说，打造线上线下融合的新零售体系，要以消费者体验为中心，尽可能多地增加营销渠道、打造消费场景，将线上线下场景打通，为客户提供跨渠道的无缝同质化的流畅购物体验。

　　数字化供应链助力需求快速响应。作为对接产销协同的关键职能，数字化供应链指引着企业端到端的行为和资源规划，在匹配供需之外越来越被企业管理层寄予降本增效的厚望。同时数字化供应链的前瞻性中长期计划管理能力，可以协助企业踩准节奏进行产能扩张，应对周期性波动，为下一轮行情波动后的行业竞争布局奠定基础。

　　消费者责任感持续提升，绿色消费更受青睐。联合国环境署数据显示，全球约三分之二的排放与家庭有关，其中，交通、住宅和食品部门各自贡献了约20%的生活排放。消费者正日益关注可持续发展，并期望与其有交易往来的公司亦是如此。德勤发布的《全球消费者状态跟踪2022》发现，有55%的消费者购买过可持续产品或服务，其中购买最多的可持续产品类目是食品和饮料，占42%；其次是日常家居用品，占25%。比如，为了迎合Z世代消费者不断变化的期望，服装零售商Gap在2019财年推出全新GapTeen系列，该系列服饰采用环保工艺制成，可节约用水并减少浪费。宜家（IKEA）推出了二手家具店，并承诺在其产品中使用可再生和可循环材料。业内人士表示，当前，减少废物的倡议在全球零售行业十分普遍，中国更多零售商亦应加入进来。