主要功能介绍：

1.自定义工作流，工单配置可以更简单。自定义画布界面，一次配置，多次复用，只要了解业务流程，就能够迅速配置出高效、可用的工单流程

2.自动化，让高效成为习惯。多触发器，紧急任务优先处理；制定 SLA 计划，重要工单迅速反馈；系统主动预警，促进工单高效流转

3.客户自主创建，需求在哪，工单就在哪。网页、App、微信公众号或小程序，不论客户在哪里有了新的需求，都可以立刻自主创建工单，企业下属公司、部门等内部不同角色，可共同协作，高质高效解决客户需求

4.数据打通，联通多系统，服务全场景。美洽工单系统已与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通，企业还可将业务系统接入工单，实现智能服务全场景的深度应用