京东智能客服基于“言犀”（京东科技集团自主研发的智能人机交互平台），以AI技术驱动，从文字、语音到多模态交互，从对话智能到情感智能，目前已涵盖“在线咨询机器人”“语音外呼”“语音导航”“语音应答”“数字人”等在内的产品及服务矩阵，聚焦体验、效率与转化，不仅为广大京东用户提供智能化咨询服务，还为政务、金融、零售、教育等行业提供以用户为中心的、涵盖客户服务/营销导购/流程自动化的整体智能化解决方案，助力客户实现企业服务和营销数智化转型升级。
　　在政务领域打造了京东智能政务热线；而在高效服务产业客户的维度，由言犀平台打造的京东智能客服则经历了零售、物流、金融等产业服务场景的实战,以及618、11.11的“千锤百炼”，通过私有化部署和SaaS化部署（既可以通过自研的京东部署，也支持第三方的云资源部署），正在帮助各行各业降本增效，提升用户体验。在2020年京东11.11期间，京东智能客服累计服务6552万次，同比提升181%。
　　1）背靠管理规模与能力业内前三的【京东客服中心】的最佳落地实践
　　2）业内顶级的大规模商用技术平台
　　3）行业领先的数据驱动的自主学习、持续运营方法论
　　4）融合AI技术、产品运营的整套智能服务价值实现的咨询方案
　　5）基于京东全链条数据、几十亿次/年用户交互、丰富的数据应用场景与沉淀
　　6）全场景+全流程的产品矩阵，基于大规模复杂场景沉淀的人机交互设计
　　7）自主研发的全栈AI能力，效果业界一流