小i智能坐席助手是以智能语音、智能语义、知识管理、大数据处理等技术为基础，实时转写和分析坐席与用户对话内容，归类业务类别，匹配业务流程，推送话术指引，推荐业务知识，实时质检服务质量，提取表单要素并自动填写工单内容。有效提升坐席业务技能和呼叫中心的服务效率，提升服务质量、降低人力成本和运营风险。