货车司机经常遭遇运费纠纷、恶意放空、订金追讨等问题。有数据显示,货车司机在关于运费、放空、订金等三项纠纷的占比高达91%。为了更好的保障货车司机的权益,2021年7月,满帮宣布设立1亿元保障金用于兜底赔付保障。
其中,司机版全能保障,将运费必追、放空必赔、订金必保纳入服务范畴;同时,针对货主,满帮提出迟到必惩、爽约必保、加价必赔,全力保障货运交易双方的权益。
截至2021年11月30日,全能保障共协助司机追讨运费53万单,追回运费7。8亿。赔付保障效率从24小时,提升至目前的2小时,客诉率下降21%,客户满意度提升17个点。